Crasman

Helsinki-Vantaan lentoasema päivitti vuoden 2010 aikana digitaalista strategiaansa vastaamaan lisääntyneisiin sähköisen viestinnän vaatimuksiin.

”Digitaalisen strategian uudistus tähtäsi siihen, että voimme palvella entistä sujuvammin lentokentän matkustajia. Tämä oli hyvin tärkeä hanke, koska online-kanavat ovat meille nopein ja kätevin tapa välittää tietoa”, kiteyttää Helsinki-Vantaan lentoaseman PR-päällikkö Annika Kåla. ”Matkustajien kannalta oleellista on se, kuinka strategia toteutetaan käytännössä. Crasmanin kanssa teimme verkkosivustoon liittyen ennakkoluulottomia ja rohkeita ratkaisuja, joiden ansiosta se ilmentää mainiosti uuden ajan henkeä.”

Verkkosivuston tiukka linkki sosiaaliseen mediaan

Helsinki-Vantaan lentoaseman tiedottaja ja verkkosivustohankkeen projektipäällikkö Saara Salaja terävöittää, että tasapainon löytäminen oli erittäin tärkeätä verkkosivuston ja sosiaalisen median välillä.

”Sosiaalisen median ja verkkopalvelujen roolijako oli strategiatyön yksi keskeisimpiä asioita. Nyt uusi verkkopalvelu ja sosiaalisen median operaatiot linkitetään yhdeksi toisiaan täydentäväksi kokonaisuudeksi”, toteaa Saara Salaja.

Perinteisesti sisältöä on viety organisaation verkkosivuilta sosiaalisen median kanaviin, jossa ne ovat toimineet organisaation tiedon jakamisen ”etäsaarekkeina”. Helsinki-Vantaan lentoasema otti vastakkaisen suunnan eli sosiaalisen median sisältö ja keskustelu täydentävät ja elävöittävät verkkosivustoa. Nyt verkkosivustosta löytyykin niin Facebook-yhteisöpalvelu, Twitter-mikroblogipalvelu kuin Youtube-videopalvelu.

”Hyvä esimerkki on se, että tiedotteet eivät ole enää paraatipaikalla verkkopalvelun etusivulla. Nyt Twitter-mikroblogipalvelu on keskeisemmällä paikalla syöttämässä lentoaseman tweediä”, tähdentää Annika Kåla.

Verkkopalvelun surfailu toimii matkustajan lähtökohdista

Usein laajan ja paljon tietoa sisältävän sivuston suurin haaste on sen käytettävyys. Helsinki-Vantaan lentoaseman sivusto rikkoi suunnittelulla perinteisiä tietokokonaisuuksia, jotta se palvelee parhaalla mahdollisella tavalla matkustajia.

”Suunnittelussa hyppäsimme matkustajan matkaan, pyrimme tekemään navigoinnin heille mahdollisimman loogiseksi ja helpoksi. Nyt matkustusvaiheiden mukaan luokiteltu tieto on entistä paremmin löydettävissä sivustolta”, kertoo Saara Salaja.

Verkkopalvelu sisältää paljon hyödyllisen tiedon lisäksi käyttökelpoisia sovelluksia, joita ovat esimerkiksi lentoaikataulu-, säätieto- ja lentoaseman virtuaalinen karttasovellus. Lisäksi sivustolla on entistä enemmän tietoa lentokentän palveluista, kuten ravintoloista ja kaupoista.

Verkkosivuston suunnittelua varjosti tiukka aikataulu, joten yhteistyön piti toimia kaikilla tasoilla. ”Vaikka kyseessä oli varsin haasteellinen kokonaisuus ja aikataulu, projektin aikataulu piti ja palvelu onnistui tavoitteiden mukaisesti. Yksi syy tähän oli vuorovaikutteinen ja toimiva yhteys toimittajan kanssa, joka toi aktiivisesti ideoita kehitystyöhön”, toteaa Salaja. ”Lisäksi Crasman teki asioita kerralla oikein. Esimerkiksi he suunnittelivat sivustolle nykyaikaisen ja selkeän visuaalisen ilmeen, mikä vakuutti meidät heti.”