Familon

Familonin monikanavainen verkkopalvelu mahdollistaa elämyksellisen ja henkilökohtaisen asiakas­kokemuksen.

Pelkkä kauppapaikka verkossa ei enää riitä. Kun Familon halusi kasvattaa näkyvyyttään ja liikevaihtoaan sähköisissä kanavissa uudella verkkokaupalla, Crasman toteutti heille monikanavaisen verkkokaupparatkaisun.

Rakensimme palvelun, joka mahdollistaa elämyksellisen ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen – erinomaisesta käytettävyydestä tinkimättä.

Tavoitteena myyvä ja palveleva verkkokauppa

Familonin tavoitteena on olla hyvän unen ja hyvän olon ammattilainen verkossa. Tätä varten he tarvitsivat brändin mukaisen myyvän ja palvelevan verkkokaupan. Verkkokaupan tulisi kestää aikaa ja kasvattaa Familonin liikevaihtoa verkossa. Ratkaisun piti olla monikanavainen ja mahdollistaa lähivuosien asiakaskokemuksen kehittämiselle asetettavat tarpeet. Verkkokaupan avulla haluttiin lisätä brändin näkyvyyttä, syventää asiakasuskollisuutta ja todentaa digitaalisten markkinointi- ja brändiponnistusten tuomaa hyötyä.

Familonin verkkokaupan myynti on jo ohittanut Familonin tehtaanmyymälän.

Brändi lähemmäksi asiakasta

Verkkokauppaprojektiin ei lähdetty yksittäisen teknologiaprojektin näkökulmasta, vaan kauppa huomioitiin suunnittelussa osana kokonaisvaltaisempaa asiakaskokemusta. Nykyasiakas odottaa henkilökohtaisuutta ja vaivatonta liikkumista kanavasta toiseen – kivijalasta mobiililla verkkokauppaan ja takaisin.

Hyvä käytettävyys on verkkopalvelun perusoletus, mutta palvelulta vaaditaan todellista elämyksellisyyttä ja saumatonta käyttäjäkokemusta, jotta ostajat saadaan toden teolla sitoutumaan brändiin. Siksi toimmekin Familon-verkkokaupan käyttöliittymään ja visuaaliseen ilmeeseen kokemuksellisuutta ja persoonallisuutta. Mahdollisuus ostaa helposti juuri itselleen sopivia tuotteita tuo brändin lähemmäksi asiakasta.

Viestinnän ja markkinoinnin digitalisaatio

Familonin verkkosivusto laajennettiin verkkokaupaksi. Yksi sivusto erillisten verkkokaupan ja -sivuston sijaan mahdollistaa asiantuntija-artikkeleiden ja tuotemyynnin keskittämisen samaan brändinmukaiseen verkkopalveluun. Kokonaisuuteen kuuluvan aineistopankin ansiosta kuva- ja tekstisisältöjä voidaan hallita keskitetysti, mikä nopeuttaa ja selkeyttää sivuston ylläpitoa.

Viestinnän ja myynnin linkittäminen onnistuu saumattomasti esimerkiksi Familonin somesisältöjä hyödyntävässä Inspiroidu-osiossa, jossa kuvissa esiintyvien tyylien sisältämät tuotteet tarjotaan helposti asiakkaiden ostettavaksi.

Julkaisun jälkeen jatkokehityksessä on esimerkiksi Vuodevelho-palvelu, jolla käyttäjä voi koostaa helposti mieleisensä sänkypaketin. Verkkokaupan analytiikkaa kehitetään myös entistä laajemman asiakaskunnan tavoittamiseksi ja sivustolla jo aiemmin vierailleiden palvelemiseksi.

Familon.fi on moderni ja helppokäyttöinen verkkopalvelu, joka palvelee hyvän unen tuotteiden ja hyvän olon etsijöitä myös elämyksellisyydellä. Aktiivisten toimenpiteiden myötä Familon.fi-verkkokaupan myynti on jo ohittanut Familon-tehtaanmyymälän ja kauppapaikan tunnettuus kasvaa tasaisesti.

 

Familonin logo

Lisää aiheesta

Teknologia

Crasman Stage

Crasman Stage on joustava ja monipuolinen alusta verkkokaupoille ja kaikille sähköisille palveluille...

Lue lisää

Palvelu

Verkkokaupat

Crasmanilla on laaja kokemus erilaisten B2B- ja B2C-verkkokauppojen suunnittelusta ja toteutuksista.

Lue lisää

Palvelu

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

Helppokäyttöinen verkkopalvelu syntyy ottamalla huomioon käyttäjän todelliset tarpeet suunnittelun a...

Lue lisää