Viime vuosina verkkokaupassa on keskitytty erityisesti personointiin, suosittelualgoritmeihin ja chatin kautta tapahtuvaan asiakaspalveluun. Nyt olemme siirtymässä vaiheeseen, jossa tekoälyn rooli muuttuu avustavasta työkalusta itsenäisemmäksi toimijaksi. Tätä kehityssuuntaa kutsutaan termillä Agentic Commerce.

Mitä Agentic Commerce on?

Agentic Commerce tarkoittaa siirtymää passiivisista verkkopalveluista kohti proaktiivisia tekoälyagentteja.

Tähän asti ostaminen on vaatinut käyttäjältä aktiivista työtä: hakemista, vertailua, tuotetietojen lukemista ja prosessin läpivientiä. Agentic Commercessa osa tästä työstä siirtyy tekoälyagenteille, jotka kykenevät tekemään päätöksiä ja suorittamaan tehtäviä itsenäisesti annettujen raamien puitteissa.

AI-agentti ei ole pelkkä keskusteleva kielimalli. Se on ohjelmisto, jolla on kyky ymmärtää tavoitteita, hyödyntää dataa ja suorittaa transaktioita käyttäjän tai kauppiaan puolesta.

Miten Agentic Commerce muuttaa ostokokemusta?

Tekoälyagentit tuovat sujuvuutta kaupankäyntiin kolmella eri tasolla:

1. Agentti kuluttajan apuna

Ostaminen helpottuu, kun tekoälyagentti voi hoitaa rutiininomaiset tehtävät. Sen sijaan, että asiakas etsisi itse sopivaa varaosaa tai vertailisi vakuutusehtoja, hän voi antaa agentille tehtäväksi etsiä parhaan vaihtoehdon budjetin ja tarpeen mukaan. Agentti valmistelee ostoskorin tai hoitaa tilauksen loppuun asti valtuuksien puitteissa.

2. Agentti kauppiaan työkaluna

Kauppiaalle agentit tarkoittavat entistä automaattisempia prosesseja. Agentti voi esimerkiksi optimoida varastotasoja kysyntäennusteiden perusteella tai hoitaa dynaamista hinnoittelua reaaliajassa, jolloin asiantuntijoiden aikaa säästyy strategisempaan suunnitteluun.

3. Agenttien välinen kaupankäynti (B2B)

B2B-sektorilla potentiaali on suuri. Tulevaisuudessa ostavan yrityksen hankintajärjestelmä voi kommunikoida suoraan toimittajan järjestelmän kanssa, neuvotella toimitusehdoista ja vahvistaa tilaukset automaattisesti (tai osallistaa ihmisen tässä kohtaa), kun tietyt kriteerit täyttyvät. Tämä poistaa turhia välivaiheita ja vähentää inhimillisten virheiden määrää. Täällä ei olla vielä, mutta suunta on selvä.

Miksi aihe on ajankohtainen juuri nyt?

Agentic Commerce ei ole kaukainen visio, vaan looginen jatkumo muutamalle keskeiselle kehityskululle:

• Kielimallien kyvykkyys: Tekoäly ymmärtää nyt laajojakin asiayhteyksiä ja kykenee loogiseen päättelyyn.

• Rajapintojen yleistyminen: Modernit, API-pohjaiset verkkokauppa-alustat mahdollistavat sen, että tekoäly voi keskustella muiden järjestelmien kanssa saumattomasti.

• Yhteiset standardit: Jotta agentit voivat toimia tehokkaasti eri kauppapaikkojen ja järjestelmien välillä, ne tarvitsevat yhteisen protokollan. Tässä keskiöön nousee Universal Commerce Protocol (UCP), joka luo raamit sille, miten kaupankäyntiin liittyvää tietoa ja transaktioita välitetään järjestelmien välillä saumattomasti. Lue lisää siitä, mitä Universal Commerce Protocol tarkoittaa käytännössä.

Miten valmistautua tähän kehitykseen?

Crasmanin näkökulmasta agenttien yleistyminen korostaa digitaalisen perustan merkitystä. Jos haluat yrityksesi olevan valmis palvelemaan tekoälyagentteja, huomioi nämä:

1. Rakenteellinen tuotetieto: Agentit tarvitsevat selkeää ja koneluettavaa dataa. Panosta laadukkaaseen tuotetiedon hallintaan (PIM ja tuotetiedonhallinta).
   
   

2. API-valmius ja Headless-malli: Varmista, että verkkokauppasi on arkkitehtuuriltaan sellainen, että ulkopuoliset agentit voivat asioida siellä helposti. (ks. Headless-järjestelmät)
   
   

3. Luottamuksen rakentaminen: Turvalliset maksutavat ja selkeät pelisäännöt sille, mitä agentit voivat tehdä, ovat kriittisiä asiakastyytyväisyyden kannalta.

Agentic Commerce on luonnollinen askel kohti vaivattomampaa digitaalista asiointia. Se ei korvaa perinteistä käyttöliittymää tai visuaalista elämystä, mutta se poistaa ostoprosessista turhaa kitkaa ja monipuolistaa sitä, mitä verkkokaupankäynti tarkoittaa.