Verkkokaupan maailma muuttuu jatkuvasti – ja niin muuttuvat myös säännöt. Kesäkuun 19. päivä 2026 astuu voimaan merkittävä lakimuutos, joka tuo uusia vaatimuksia verkkokauppojen käyttöliittymiin ja asiakaspolkuihin. Keskiössä on uusi peruuttamistoiminto, jonka tavoitteena on tehdä ostoksen perumisesta kuluttajalle yhtä vaivatonta kuin ostoksen tekeminen on ollut. 

Mikä muuttuu 19.6.2026?

Tähän asti monessa verkkokaupassa ostaminen on onnistunut parilla klikkauksella, mutta peruuttaminen on saattanut vaatia monimutkaisten lomakkeiden etsimistä, puheluita tai sähköpostien lähettämistä asiakaspalveluun. EU-tason lainsäädännön myötä tästä halutaan eroon "yhtä helppoa peruuttaa kuin ostaa" -periaatteen mukaisesti.

Uudistuksen taustalla on EU:n rahoituspalvelujen etämyyntidirektiivin päivitys (2023/2673), joka on Suomessa pantu täytäntöön muuttamalla kuluttajansuojalakia (laki 31/2026). Vaikka direktiivin nimi viittaa rahoituspalveluihin, sen myötä uudet säännökset peruuttamistoiminnosta on lisätty sekä yleiseen etämyyntiin (kuluttajansuojalain 6 luku 14 a §) että rahoituspalveluihin (6 a luku 12 a §). Koska velvoite on sisällytetty yleiseen etämyyntiin, se koskee käytännössä kaikkea kuluttajille suunnattua verkkokauppaa, jossa on lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Lakiuudistus velvoittaa verkkokauppiaat tarjoamaan selkeän ja helppokäyttöisen tavan peruuttaa kauppa suoraan verkkokaupan sivuilla tai sovelluksessa.

Mitä vaatimuksia laki asettaa verkkokaupalle?

Uusi peruuttamistoiminto ei ole vain mikä tahansa linkki vaan tarkasti säädelty toiminnallisuus:

1. Näkyvyys ja löydettävyys: Toiminnon on oltava jatkuvasti saatavilla ja näkyvästi esillä koko peruuttamisajan (yleensä 14 vrk).

2. Selkeä merkintä: Toiminto on merkittävä yksiselitteisellä ilmaisulla, kuten ”Peruuta sopimus tästä”.

3. Vaivaton tietojen täyttö: Kuluttajan on voitava ilmoittaa peruutuksesta antamalla perustiedot, kuten nimensä ja tilaustunnuksensa, suoraan rajapinnassa.

4. Vahvistusvaihe: Peruutus vaatii erillisen vahvistuksen, esimerkiksi napilla ”Vahvista peruuttaminen” tai muulla vastaavalla yksiselitteisellä muotoilulla.

5. Automaattinen kuittaus: Verkkokaupan on lähetettävä kuluttajalle ilman aiheetonta viivytystä automaattinen vahvistus peruutuksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, kuten sähköpostitse. Vahvistuksesta tulee käydä ilmi peruutuksen sisältö sekä sen toimittamispäivä ja -kellonaika.

Milloin toimintoa ei tarvita?

Kaikki tuotteet eivät kuulu muutoksen piiriin. Toimintoa ei vaadita tuotteille, joilla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• Mittatilaustuotteet: Kuluttajan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet.

• Nopeasti pilaantuvat tuotteet: Kuten elintarvikkeet tai kukat.

• Hygienia- ja terveystuotteet: Esimerkiksi lääkkeet tai avatut kosmetiikkatuotteet, joita ei voi palauttaa terveydellisistä syistä.

• Palvelut: Esimerkiksi tietyt majoitus-, kuljetus- tai vapaa-ajanpalvelut, jotka on sidottu tiettyyn ajankohtaan.

Lisäksi yritysten välinen kauppa (B2B) jää tämän vaatimuksen ulkopuolelle.

Mitä verkkokauppiaan tulee tehdä nyt?

Vaikka h-hetkeen on vielä aikaa, tekniset muutokset kannattaa suunnitella huolella. Peruuttamistoiminnon tarjoamisen laiminlyönti on velvoiterikkomus, joka voi altistaa verkkokauppiaan seuraamusmaksulle.

Tekninen toteutus vaatii lain tuntemusta ja teknistä osaamista

• Käyttöliittymäsuunnittelu: Miten peruuttamispainike sijoitetaan niin, että se on lainmukainen mutta ei häiritse kaupallista tavoitettasi?

• Automaatio: Peruutusilmoitusten on integroiduttava taustajärjestelmiin, jotta vahvistusviestit lähtevät automaattisesti oikeilla tiedoilla. On myös huomioitava, että peruutusajan umpeuduttua peruutustoiminnon ei tarvitse enää olla enää näkyvissä tai käytettävissä.

• Lainmukaisuus: Varmistamme, että käytetty termistö ja prosessin vaiheet täyttävät uuden lainsäädännön kriteerit pilkulleen.

Lisätietoja

1. Työryhmän mietintö: Kuluttajaluottodirektiivin ja kuluttajaoikeusdirektiivin muutosdirektiivin (rahoituspalvelujen etämyyntisäännnökset) täytäntöönpano

2. 31/2026 Laki kuluttajansuojalain muuttamisesta

3. Direktiivi (EU) 2023/2673, peruuttamistoimintoa koskeva keskeinen lisäys on artikla 11 a

Crasman auttaa muutoksessa

Haluatko varmistaa, että verkkokauppasi on valmis vuoden 2026 muutoksiin? Ota yhteyttä, niin suunnitellaan yhdessä lainmukainen ja asiakasystävällinen kokonaisuus.