Asiakas
MyBeely
Pähkinänkuoressa
MyBeely on autojen kuukausitilauspalvelu Beelyn asiakkaille suunnattu verkkosovellus (PWA). Sen kautta autoilija voi hoitaa kaiken autoonsa liittyvän – kilometrien seurannasta huoltovarauksiin ja lisäpalveluihin – kätevästi puhelimellaan, kellonajasta riippumatta.
Asiakas
MyBeely
Toimiala
Autoala ja liikkumispalvelut
Palvelut
Palvelumuotoilu
Tekninen määrittely
UX/UI suunnittelu
Haaste
Auto, jota ei tarvitse ajatella
Beelyn koko liikeidea perustuu helppouteen: auton pitää toimia ilman, että sen ylläpito on asiakkaalle taakka. Käytännössä autot vaativat kuitenkin säännöllistä huoltoa, katsastuksia ja renkaanvaihtoja. Beelylle nämä rutiinit ovat liiketoimintakriittisiä, sillä ajoneuvojen arvo säilyy vain, jos niistä pidetään kiinni aikataulussa. Aiemmin autojen ylläpitoon liittyvä asiointi kuormitti merkittävästi Beelyn asiakaspalvelua, ja esimerkiksi ajokilometrien seuranta saattoi vaatia asiakkailta perinteistä trippimittarin kyttäämistä. Tavoitteena oli rakentaa palvelu, joka paitsi tekee arjesta asiakkaalle vaivatonta, myös vapauttaa asiakaspalvelun ajan rutiineista aidosti merkitykselliseen työhön.
”Tavoitteena oli luoda premium-palvelu, jonka avulla sopimusajat pidentyvät, sopimuksen uusijoiden määrä nousee sekä yhä useampi suosittelee palvelua. Beely huolehtii ettei auto olisi elämisen tiellä.”
Ratkaisu
Palvelumuotoilua oikeilla käyttäjillä ja sujuvaa teknologiaa
Hanke käynnistyi kevättalvella 2024 palvelumuotoilulla. Sen sijaan, että sovellusta olisi viilattu vain suunnittelupöydän ääressä, MyBeelyn käyttöliittymä ja toiminnallisuudet validoitiin aidoilla asiakkailla. Yhdeksän testikäyttäjää auttoi hiomaan huoltovarausten polkuja ja kilometriseurannan logiikkaa, jolloin lopullinen toteutus voitiin rakentaa todennettuun tarpeeseen.
Teknologiseksi ratkaisuksi valittiin Progressive Web App (PWA). Se toimii selaimessa yhtä sujuvasti kuin puhelimeen asennettava natiivisovellus, mutta madaltaa kynnystä ottaa palvelu käyttöön, koska erillistä latausta sovelluskaupasta ei tarvita.
Konepellin alle rakennettiin kolmen vahvan järjestelmän kokonaisuus: sisällönhallinnasta vastaa Strapi, asiakasdatan ja prosessien ytimessä on Salesforce, ja markkinoinnin automaatiot sekä asiakasviestintä pyörivät HubSpotin päällä.
Toteutus
Konkreettisia tuloksia jo kahdessa kuukaudessa
Itse sovellus pyörii turvallisessa ja joustavassa pilviarkkitehtuurissa Haminan datakeskuksessa, joka hyödyntää 97-prosenttisesti hiilineutraalia energiaa. Kubernetes-pohjainen kontitus ja automatisoidut julkaisuputket (CI/CD) takaavat nopean ja vakaan kehityksen, kun taas Cloudflare turvaa tehokkaasti käyttäjien henkilötiedot ja ajoneuvodatan. MyBeely julkaistiin asiakkaille joulukuussa 2024, ja vastaanotto ylitti odotukset. Vain kaksi kuukautta julkaisun jälkeen yli 35 prosenttia Beelyn asiakkaista oli ottanut sovelluksen käyttöön. Käyttäjät antoivat palvelulle erinomaisen arvosanan 4.4/5, ja sovelluksen kautta tehtiin nopeasti yli tuhat transaktiota. Tärkein alkuperäisistä tavoitteista kuitenkin saavutettiin: asiakkaat omaksuivat uuden itsepalvelukanavan nopeasti, minkä ansiosta Beelyn asiakastuen kuormitus laski peräti 50 prosenttia. (Yhteistyössä: Suunnittelu: Beely Oy, Crasman Oy ja Alpha Design Partners Oy. Brändi-ilme: Ivalo Creative Agency Oy. Toteutus: Crasman Oy ja twoday Biit Oy.)